Politique de remboursement

Échanges, Retours et Remboursements — Hestia Safe

Chez Hestia Safe, nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous ayez changé d'avis ou que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre produit, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

1. Vos options de retour

Pour toute demande de retour, contactez notre service client à contact@hestiasafe.com en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez choisir entre deux options :

• Le Remboursement Intégral : Il est effectué directement sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de votre achat. Aucun frais de remise en stock ou de dossier ne vous sera facturé.
• L'Échange : Vous pouvez demander l'échange de votre article pour un modèle différent (sous réserve de stock disponible).

2. Articles soldés et promotions

Nous acceptons les retours et les demandes de remboursement sur l'ensemble de nos produits, y compris les articles soldés, en promotion ou achetés avec un code de réduction. Les conditions et les délais de retour restent identiques (30 jours).

3. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et dans un parfait état permettant leur revente.
• Les frais de retour sont à la charge de Hestia Safe. Après avoir contacté notre service client, nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur votre colis, ainsi que l'adresse de retour à utiliser.

4. Délais de traitement et remboursement bancaire

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe logistique, le remboursement est validé et traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Un e-mail de notification vous est automatiquement envoyé dès que le remboursement est émis. Le délai effectif d'apparition des fonds sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement financier (généralement 2 à 3 jours supplémentaires).

5. Article défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, nous en sommes sincèrement désolés. Contactez-nous immédiatement par e-mail à contact@hestiasafe.com en nous fournissant :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème accompagnée d'une photo ou d'une vidéo du défaut constaté

Après validation par notre équipe, nous procéderons au renvoi d'un produit de remplacement entièrement à nos frais.

6. Service Client et Contact

Pour toute question relative à votre commande, notre équipe est à votre entière disposition :

• Par e-mail : contact@hestiasafe.com (réponse sous 24h ouvrées)
• Par téléphone : +33 7 67 24 29 19